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よくある質問1

商品に関するご質問

ナールス ピュア ナールス ネオ ナールス ユニバ ナールス エークレンズ
ピュア ネオ ユニバ エークレンズ
 
ナールス フォーム ナールス パッション ナールス ロゼ ナールスゲン  
フォーム パッション ロゼ ナールスゲン  

ご使用方法についてのご質問

ナールス ピュア ナールス ネオ ナールス ユニバ ナールス エークレンズ
ピュア ネオ ユニバ エークレンズ
 
ナールス フォーム ナールス パッション ナールス ロゼ    
フォーム パッション ロゼ    

  • 1. まだ商品が余っているので、次回のお届けをお休みすることはできますか?
    はい、可能でございます。お電話またはメールにてご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの場合を除く。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc

    WEB会員様の場合、お届け予定日の11日前まででしたら、マイページから休止のお手続きが可能です。

    <マイページから休止する方法>
    ■PCの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「定期購入・頒布会」の「お申込番号」(T0000XXXX)をクリック
    (3)「今後のお届け予定リスト」の休止したいお届け分の「休止」ボタンをクリック
    (4)「このお届を休止します。よろしいですか?」と質問されますので、「OK」をクリック
    ⇒「休止」ボタンが「再開」に変わったら、休止手続きが完了しております。

    ■スマートフォンの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「定期購入・頒布会」の「申込一覧」をクリック
    (3)該当のお申込番号(T0000XXXX)をクリック
    (4)「今後のお届け予定リスト」の休止したいお届け分の「休止」ボタンをクリック
    (5)「このお届を休止します。よろしいですか?」と質問されますので、「OK」をクリック
    ⇒「休止」ボタンが「再開」に変わったら、休止手続きが完了しております。
    2. 商品が無くなりそうなので、次回のお届け日を早めることはできますか?
    はい、可能でございます。お電話またはメールにてご連絡ください。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    3. お届け予定日に家にいないのですが、どうすればいいですか?
    ご不在時は、ヤマト宅急便の不在票がお客様のポストに届きます。
    不在票に記載のある連絡先へご希望の日時を再度お伝えいただき、再配達依頼をしてください。
    4. お届けサイクルを途中で変更することはできますか?
    はい、変更可能でございます。お電話またはメールにてご連絡ください。
    ※一部変更不可の商品がございます。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc

    WEB会員様の場合、お届け予定日の11日前まででしたら、
    マイページからサイクル変更のお手続きが可能です。
    ※一部変更不可の商品がございます。

    <マイページからサイクル変更する方法>
    ■PCの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「定期購入・頒布会」の「お申込番号」(T0000XXXX)をクリック
    (3)「お届けスケジュール」の「変更」ボタンをクリック
    (4)お届けサイクル、お届け日指定、時間帯指定を変更し、「クリックしてお届け日を確認する」ボタンをクリック
    (5)変更後のお届け日を確認して、問題無ければ「変更する」ボタンをクリック。

    ■スマートフォンの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「定期購入・頒布会」の「お申込番号」(T0000XXXX)をクリック
    (3)「お届けスケジュール」の「変更」ボタンをクリック
    (4)お届けサイクル、お届け日指定、時間帯指定を変更し、「お届け日を確認」ボタンをクリック
    (5)変更後のお届け日を確認して、問題無ければ「変更する」ボタンをクリック。

    ※PC・スマートフォンとも、変更後1回目のお届け指定日が、ご希望の日にならない場合や、
    マイページから変更できない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。
    5. 定期購入を利用していますが、次回お届けの時だけ、個数を増やしたり、定期便とは
    別の商品を一緒に届けてもらうことはできますか?
    はい、可能でございます。お電話またはメールにてご連絡ください。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    6. 定期購入を解約したいのですが、どうすれはいいですか?
    お電話またはメールにてご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの商品がある場合はお受け取りください。
    次回お届け分からご解約となります。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc

  • 1. どのような注文方法がありますか?
    お電話、インターネットからご注文いただけます。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    インターネット : http//nahls.co.jp(「ナールスコム」でご検索ください)
    2. どのような支払い方法がありますか?
    クレジットカード、後払い(コンビニ、郵便局、銀行で支払可能)、代金引換、銀行振込、郵便振替よりお選びいただけます。
    ※銀行振込・郵便振替は、振込手数料お客様負担、入金確認後の発送となります。
    詳細はお買い物ガイドをご覧ください。
    関連リンク:お買い物ガイド(お支払い方法)
    3. 使用できるクレジットカードの種類を教えてください。また、分割払いはできますか?
    VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご使用になれます。
    お支払い回数は、お使いのカード会社に依存します。ただし、定期購入は一括払いのみとなります。
    4. 登録しているクレジットカード情報の変更をしたいのですが。
    クレジットカード情報のご変更は 、マイページからお手続きいただけます。

    <変更方法>
    ■PCの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「会員情報」の「会員情報の確認・編集」をクリック
    (3)「カード情報」の「変更する」ボタンをクリック
    (4)新しいカード情報を入力のうえ「決定」をクリック。

    ■スマートフォンの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「お客様情報」の「カード情報の確認・編集」をクリック
    (3)「変更する」ボタンをクリック
    (4)新しいカード情報を入力のうえ「決定」をクリック。
    5. 後払いでの注文〜支払いは、どんな流れですか?
    ご注文からお支払までの流れは次の通りとなります。
    1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
    2.後払い運営会社「株式会社キャッチボール」にて与信を行います。
    3.与信通過が確認できましたら、商品を発送いたします。
    ※与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
    4.商品お届け日の前後に、郵送にて請求書到着。
    ※商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます。
    5.請求書発行日より14日間以内に対象のコンビニ・金融機関でお支払い下さい。
    6. 後払いで支払いできる場所はどこですか?
    「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いいただけます。
    ◇ご利用になれるコンビニエンスストア(全14社、全国50,000店舗以上)・MMK設置店で
    お支払いできます。
    セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/
    デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア/
    ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店
    7. 後払いの入金確認をしたいのですが。
    ご入金確認は、後払い.comまでご連絡をお願いいたします。

    【後払い.com】運営会社 : 株式会社キャッチボール
    お問い合わせ先 TEL : 0120-667-690
    mail : customer@ato-barai.com
    営業時間:9:00〜18:00 年中無休(年末・年始のぞく)
    ※ご入金確認には2〜3営業日かかります。予めご了承ください。
    8. 振込み用紙を紛失しまったのです。
    お振込用紙を紛失された場合は、後払い.comまでご連絡をお願いいたします。

    【後払い.com】運営会社 : 株式会社キャッチボール
    お問い合わせ先 TEL : 0120-667-690
    mail : customer@ato-barai.com
    営業時間:9:00〜18:00 年中無休(年末・年始のぞく)
    ※お振込み用紙再発行後、1週間程度で届きます。予めご了承ください。
    9. 支払い方法の変更をしたいのですが。
    お電話またはメールにてご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの場合は、変更できない場合がございます。

    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    10. 送料はかかりますか?
    ご注文金額合計5,400円(税込)以上の場合、全国送料無料です。
    ご注文金額合計5,400円(税込)未満の送料は下表の通りでございます。
    ※初回限定価格商品は、5,400円(税込)未満でも全国送料無料です。

    ご注文金額の合計 通常注文のお客様 定期便のお客様
    3,240円(税込)未満 全国一律756円(税込) 全国一律216円(税込)
    5,400円(税込)未満 全国一律216円(税込)
    5,400円(税込)以上 送料無料 送料無料
    11. 配達の日付指定はできますか?
    可能でございます。ご注文日から3営業日以降でご指定ください。(営業日は、平日のみでございます)
    また、時間指定も可能でございます。下図の時間帯からお選びください。
    時間指定:午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時
    12. 不在時は宅配BOXへ届けてほしいのですが。
    クレジットカード払い 、後払い、銀行振込、郵便振替をご利用の方は、宅配BOXへのお届けが可能でございます。
    ご注文時、「通信欄」へ記入していただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。

    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    13. 注文してからどのくらいで届きますか?
    ご注文いただいた日から2〜4営業日以内にお届けいたします。(営業日は、平日のみでございます)
    ※お届け希望日を「特に指定しない」をお選びいただきますと、最短でお届けいたします。
    14. 登録した住所とは別のところへ届けてもらいたい。
    可能でございます。
    商品注文時に「お届け先選択」で「別の住所へ送る」を選択いただき、お届け先住所を入力ください。
    注文完了後の変更をご希望の場合、お電話またはメールにてご連絡ください。

    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    15. 引越しのため住所を変更したいのですが。
    マイページからご変更いただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。

    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc

    <マイページから変更する方法>
    ■PCの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「会員情報」の「会員情報の確認・編集」をクリック
    (3)「カード情報」の「≫会員情報の変更」をクリック
    (4)新しいご住所等を入力のうえ「変更する」ボタンをクリック。

    ■スマートフォンの場合
    (1)マイページにログイン
    (2)「お客様情報」の「会員情報の確認・編集」をクリック
    (3)新しいご住所等を入力のうえ「変更する」をクリック。
    16. 海外発送はできますか?
    申し訳ございません。現在弊社では海外への発送は行っておりません。
    17. ラッピングしてもらえますか?
    申し訳ございません。ラッピング等のサービスは行っておりません。
    18. お肌に合わなかった場合、返品はできますか?
    お肌に合わなかった場合、開封後でも商品発送後30日以内であれば返品可能でございます。ただし、返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
    ※ご連絡のない返品はお断りしております。

    ●返送先
    株式会社ディープインパクト ナールス事業部
    〒541-0048 大阪市中央区瓦町3丁目3-7 瓦町KTビル7階
    TEL:0120-700-535
    19. 返品した場合の返金方法はどうなりますか。
    商品を返送いただく際に、振込先を記載した紙を同梱してください。
    当方へ商品到着後、商品代金と消費税を合計した金額をご指定の口座にお振込みいたします。なお、お支払方法によって変更になることがございますので、詳しくは、返品のご連絡をいただいた時にお問合せください。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc
    20. 届いた商品が破損していました。交換してもらえますか?
    万一不良品等がございましたら、新品、または同等品と交換させていただきます。
    商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
    不良品交換及び誤品配送交換の返送料は当社負担とさせて頂きます。
    フリーダイヤル : 0120-700-535(受付時間:平日9時〜18時/年末年始除く)
    メール : nahls@deepimpact.vc

  • 1. ポイントに有効期限はありますか?
    有効期限は、最終注文日より1年間となります。
    1年を過ぎると自動的に削除されますので、ご注意ください。
    関連リンク:ポイントについて
    2. 会員IDを忘れてしまった
    次の手順でご確認くださいませ。
    (1)マイページログイン画面下にある「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリック
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    次の手順でパスワードをご変更くださいませ。
    (1)マイページログイン画面下にある「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリック
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    (3)会員ID、お名前、ご登録いただいている電話番号を入力のうえ「仮パスワードの発行」をクリック
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    仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードにご変更ください。
    4. 注文完了メールが届きません。
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトの迷惑メール防止機能によって、
    迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除されている可能性があります。
    また、携帯電話からご登録の場合、ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
    設定状況をご確認のうえ、その場合は、下記のドメインを受信可能な状態に設定してください。
    【@deepimpact.vc】
    5. メールの配信を停止してほしいのですが。
    配信停止を希望するアドレスから、下記宛にメールにてご依頼くださいませ。

    メール : nahls@deepimpact.vc

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