出荷システムの委託先への不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいの可能性について（第一報）

2026年10月28日

平素よりナールスコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ナールスコムの出荷システムを委託しているスタークス株式会社から、同社のデータ分析ツールへの不正アクセスにより、ナールスコムをご利用のお客様の情報の一部が外部に漏えいした可能性があるとの報告を受けました。
お客様にご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

現在分かっていること

現時点では、ナールスコムのお客様の情報が実際に外部へ流出したかどうかは確認されていません。
顧客情報、配送先情報、注文・出荷に関する情報について、対象となる方と具体的な情報項目を確認しています。
スタークス社からは、不正アクセスを受けた分析ツールをネットワークから隔離し、出荷システムのデータベースとの接続を遮断したとの報告を受けています。
本件について、当社はスタークス社と連名で個人情報保護委員会に報告しております。

お客様へのご連絡について

スタークス社からは、詳しい調査に約1か月を要する見込みと聞いております。
個別のご連絡については、調査の完了を待たず、対象となる可能性のある方を確認でき次第、順次ご案内いたします。
新たにお伝えすべきことが分かりましたら、本ページでもお知らせいたします。

お客様へのお願い

ナールスや配送会社を名乗り、再配達や返金の手続きを求める不審なメール・SMS・電話にご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたリンクを開いたり、個人情報を伝えたりせず、普段ご利用の公式サイトからお問い合わせください。
本件についてご不明な点がございましたら、下記の窓口で承ります。

ナールス お客様窓口
nahls@premmllc.com